Friday, August 13, 2010

Kasir Ideal

Siapa yang nggak suka diberi senyum ramah dan sapaan sopan? Hmmm.. menurut analisis keboo, hampir semua suka diperlakukan baik, betu betul betul? Keboo juga senang melihat orang tersenyum ke keboo, karena itu artinya keboo diterima. Nah, dari situlah keboo jadi suka menilai kualitas swalayan atau toserba atau supermarket dari sikap kasirnya. Dan sudah pasti keboo lebih suka belanja di tempat yang menurut keboo kasirnya punya senyum yang manis, apalagi kalo ganteng, hehehe.. *ganjennyaaa… ^^

Mungkin kesannya keboo ini customer yang cerewet dan suka komplain kalo nggak dilayani dengan baik , tapi sebenernya keboo nggak kayak gitu kok (kecuali keboo merasa sangat dirugikan). Paling cuma mengkel dalam hati sambil ngomel ke Ncenk. Hehehe.. si ncenk jadi tong sampah omelan, walaupun dia lagi nggak ada di sampingnya keboo, keboo pasti dengan sengaja nelp sambil ngoceh nggak jelas. Dan dia pasti bilang: “Kok aku yang dimarahin?”. Tapi ya sudahlah, daripada keboo pendam dan jadi gila sendiri, mending ngajak-ngajak gilanya. Ada yang mau diajak gila? ^^
*lha kok jadi ngomongin si Ncenk!?

Kembali ke kasir ganteng swalayan! Hihihi...
Sampe di mana tadi, ya? Mmm.., sampe keboo nggak suka protes. Keboo juga nggak judes kok, buktinya setiap salam atau pertanyaan ramah bin nggak penting kasir pasti keboo balas. Emang sih, namanya juga SWALAYAN yang berasal dari akar kata SWA, yang berarti ‘sendiri’, dan LAYAN, yang artinya ‘pelayan’. Jadi Swalayan artinya masing-masing customer akan mendapat pelayannya sendiri-sendiri. Tuh kan kita berhak mendapat pelayan!

Iya tahu, keboo salah menyimpulkan. Keboo cuma bercanda kok. Arti sebenarnya, cutomer melayani dirinya sendiri, mulai dari ngambil keranjang, dorong keranjang, sampai ngambil barang-barang. Tapi tidak lantas pihak toko cuek dan tidak peduli kan?! Dan keboo merasa kalo kita sebagai customer berhak mendapat detail-detail kecil pelayanan yang customersiawi, walaupun kita hanya belanja seuprit! Merdeka!

Untuk simulasi, coba deh bayangin kalo Anda adalah customer sebuah swalayan dan sedang di kasir:

Swalayan A:

Kamu: (maju ke kasir)
Kasir: (duduk diem mengambil barang dari keranjang, menyodorkan bar code sambil ngobrol dengan petugas seksi pemlastikan)

Mesin kasir: tit..! tit...! tit...!
Setelah semua dimasukkan ke kantong plastik.

Kasir: (diem sambil ngeliatin Anda)
Kamu: (ngeluarin dompet sambil celingukan ngeliat layar komputer kasir mecari-cari total harga) ”Mmmm.. jadi... dua puluh (ngeluarin selembar Rp. 20.000), tiga ribu (ngeluarin 3 lembar Rp. 1000), dua ratus lima puluh (ngeluarin koin 500 rupiah dan nyodorin semua ke meja kasir)”

Kasir: (ngambil uangnya, dihitung, ngetik-ngetik di mesin kasir, nyodorin permen 2 biji ke meja kasir, lalu nyuekin Anda)
Kamu: (melongo, ragu-ragu ngambil permen tadi, bingung bakal dikasi kitir atau nggak, memandangi kasir yang sudah nyuekin kamu, lalu melengos pergi dari swalayan aneh itu)

========
Swalan B
Kamu: (maju ke kasir)

Kasir: Selamat pagi, pak/bu. Ada tambahan lagi?
Kamu: Oh, nggak

Kasir: Saya hitung dulu ya..(ngambil barang belanjaan dan scanning bar code). Jadi pak/bu, semuanya Rp. 23.250.
Kamu: (ngeluarin uang)

Kasir: Saya terima uangnya (menghitung uang), uangnya 23.500 rupiah ya pak/bu. (ketik-ketik... lalu merobek kitir). Kembaliannya 250 rupiah, maaf kami ganti dengan permen ya pak/bu.. Terimakasih sudah berbelanja di Swalayan B..
Kamu: (pulang dengan senang)

Gimana? Suka swalayan yang mana? Kalo keboo sih suka yang B. Hehe sayangnya kasirnya nggak ganteng tapi cantik.


Menurut keboo kasir yang ideal adalah kasir yang tersenyum tulus dan mengucapkan salam ke setiap pelanggan sebanyak apapun belanjaannya, karena keboo merasa dihargai sudah berdiri lama mengantri di kasir tersebut. seperti kata peribahasa "Panas setahun dihapus hujan sehari"

Juga yang ikut berdiri bersama pelanggan saat menghitung belanjaan, karena keboo merasa dihormati sebagai pelanggan, kayak peribahasa "Berdiri sama tinggi, duduk sama rendah" (sebenernya sih, ada temen buat varises-an, hehehe).

Dan kriteria ideal yang sangat penting adaah: yang menyebutkan total uang yang harus dibayarkan! Nggak lucu kan kalo pelanggan harus celingak-celinguk untuk tahu bayar berapa.

fyuh.. lega setelah mengeluarkan uneg-uneg..

PS: based on true story termasuk yang di swalayan A. huhuhu.. tapi yasudah, siapa tahu dia itu kasir baru belajar..

32 comments:

  1. yang paling keliatan adalah pada saat beli bensin di pelayan pert*mina dibandingkan dengan pelayan sh*ll, beda banget kualitasnya.. padahal pengen beli dari dalam negeri tapi kalau pelayanan buruk masa kalah sama yang dari luar negeri..

    ReplyDelete
  2. iya,,,aku juga sebel tuh kalo ada kasir yg ngelayanin sambil ngobrol ma temennya gtu...

    ReplyDelete
  3. kasih ideal itu bikin jatuh cinta...

    hahah....

    ReplyDelete
  4. lah, itu mending..
    kemarin mbo gek, udah kasirnya salah nyebutin harga, ngasi kembalian salah.. dan.. masih lebih pintar customernya - padahal kasirnya pake komputer, ck ck ck ..

    kesimpulannya : kasir harus dapat at least 8 di UAN.. *kejem amat... qiiqiqiiq

    ReplyDelete
  5. Hahaha...iya emang bener contoh2 kasirnya. Ada lagi yang mengatakan salam dsb seperti kasir B, tapi wajahnya tetap cemberut, tanpa ekspresi. Aku juga kurang sreg, soalnya kayak berhadapan dengan robot, bukan manusia.

    Hai Keboo, aku ada blog baru. Mampir yukz...

    ReplyDelete
  6. Kalo di Bali, ketimbang nerima uang recehan mending kembalian permen aja. Uang recehan selain 500 kagak lagu di pasar.
    hehe

    ReplyDelete
  7. Kasiiiiiiiiiiiiiir.......
    harus labih tinggi dari kasir... hiihihihi

    ReplyDelete
  8. hehe,. ngomong masalah kasir tu nggak jauh2 dari marketing, hehe,. nah kalo mau bisnis Ol bisa buat akun di forum adsense-id.com

    Ayo keboo, memang bakalan menguras otak dan sedikit waktu mu, tapi banyak ilmunya loh.

    Sori kali ini komen ku agak nggak nyambung dari topik :)

    ReplyDelete
  9. huehehehehe... lumayan kostumersiawi lah... huehehehe...

    ReplyDelete
  10. hmmm saya setuju dengan swalayan B,seharusnya memang sebuah swalayan ataupun pusat perbelanjaan wajib memperhatikan costumer service nya agar para pelanggan betah dan puas, kalo dicuekin ya secara ga langsung memancing emosi hehe...saya sendiri sering mengalaminya dan kapok buat balik lagi
    Sukses Slalu!

    ReplyDelete
  11. Hehehehee...
    coba mampir ke bank deh. Kasirnya gimana?

    ReplyDelete
  12. Boooo ksirnya cwek bo aku beli kok dia snyam snyum ma aku nksir kale ye.... hehehehe

    ReplyDelete
  13. enggak betuL!!!.
    itu Ncenk, tong sampah jenis apa yah?, bisa dibeLi dimana?. piss ah.
    saya piLih swaLayan yang A, karena kasirnya enggak banyak basa-basi yang dikwahatirkan justru maLah minta uang kembaLiannya. hehehe...
    seharusnya, yang namanya peLayanan itu kan bagian dari management marketing, jadi karyawan yang ada di daLamnya harus diperhatikan tingkat kredibiLitas bidang tersebut. pada umumnya orang endonesia itu tepo seLiro, sehingga dengan bisa meraih hatinya maka bisa merogoh kantongnya.

    ReplyDelete
  14. yg namanya customer kan raja, pasti maunya dapet pelayanan terbaik dong hehehe

    ReplyDelete
  15. bener.bener.. kasir yg jutek kaya gtu d pecat ajja,, di ganti aja ama yang ganteng dan murah senyum.

    ReplyDelete
  16. tapi low swalayan2 yang gede, kasir B deh kebanyakan... ^^

    ReplyDelete
  17. costumer service is smile..pokonya senyum

    ReplyDelete
  18. Hai, aku udah osting tentang request kamu kapan hari loh..

    ReplyDelete
  19. iya aku juga suka sama kasir yang ramah. apalagi kasir kasir yang melayani jasa untuk restoran :D kayanya kalo ga ramah, justru ngedrop mood makan and males balik lagi ke sana.

    ReplyDelete
  20. saya juga pernah di gituin, nyebelin banget dah pokoknya mah. Tapi saya sering diperlakuin kayak swalayan B :)

    happy blogging :D

    ReplyDelete
  21. basa basi sbg bentuk pelayanan itu harus asal jgn berlebihan, berlebihan hingga terasa kaku n bikin gak nyaman :) cthnye minimarketnya yg lagi menjamur tuh (AM n IM), aku lbh suka gaya basa-basinya AM daripada IM, di IM terasa banget dibuat2 hehehehe

    ReplyDelete
  22. dive... mapir lagi iia sebelum saur... hehe...
    negara kita emang uda berdiri dengan basa-basi ko'... mo di gimanain lagi coba... negara kita juga berdiri atas dasar kompromi... walah... di sambit da gw nii :(

    ReplyDelete
  23. kasir yg B dong..
    apalagi kalo cakep..hehehe,kalo udah judes,jutek,jelek,sombong lagi..males buanget dah balik lagi..

    ReplyDelete
  24. iya setujuhhh ma keboo
    ak jg sukanya kasir yang B kalo yg A mmmm serem kayanya orangnya
    diem2 menghanyutkan hihihi

    ReplyDelete
  25. Suka yang B donk pastinya.
    Kasir di toko-toko di tempatku termasuk kasir type B. Ramah, dan selalu ngucapin salam/ berterimakasih sama pelanggannya. Enak kalo gitu. Berasa dihormatin. hehe...

    btw, salam kenal nih.

    ReplyDelete
  26. hai boo...pa kabar ?dah lama juga nih gak berkunjung ksini,,,,hehehe...maap maap.....

    ReplyDelete
  27. ya betul kalo melayani orang tuh harus iklas senyum. hadoh seneng bangetz dah kalo belanja terus yang ngelayanin nya yak gitu...
    hehe

    ReplyDelete
  28. kasir yang ideal ya harus cakep dong
    cewek tentunya!

    ahaha

    ReplyDelete
  29. cocok... pas mantab...
    follower ke 140... salam knal dari bali..

    ReplyDelete

Related Posts with Thumbnails